你是"統一"(或請任何自選一企業)企業行銷最高主管,依一切可能資料,你會採取哪些行銷策略與行動?
如何化危機為轉機?
1.主動將加有起雲劑的飲品,食品下架
2.立即送檢,合格的附上檢驗證書並恢復上架
3.不合格的立即安排所有通路,通知各地經銷商(雜貨店,檳榔攤,小餐廳)回收(憑發票或空瓶即可退費)
(主動聯絡偏遠地區經銷商,協助中小經銷商回收與退費)
4.派公關開記者會主動說明回收(退費)方式,便公開已受污染的產品名稱
5.立即承認過錯決不推卸責任(勇於認錯並改進),於各媒體登廣告道歉
(道歉之後改登扭轉形象的廣告讓消費者安心)
6.已下價商品更換無毒新配方
7.推出新產品,主打使用無毒新配方(轉移消費者注意,扭轉形象)
8.拍攝形象廣告,主要在電視和電台播放
9.成立追查小組持續追蹤後續問題
10與律師商討向違法廠商索賠
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